Diese Seite hilft, wenn die Anmeldung hakt oder du vorab wissen willst, wer hinter deinem Konto steht.
Schrittweise Anleitung
Auf jedem Gerät läuft die Anmeldung gleich, ob am Computer oder am Smartphone, mit der E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung.
Am Computer öffnest du die Seite im Browser. Auf dem Smartphone geht es über den mobilen Browser oder die App für iOS oder Android. Typisch ist der Fehler, eine Suchanfrage mit ähnlichem Namen anzuklicken. Achte darauf, dass im Titel der Seite Pure Casino steht, bevor du die Anmeldung öffnest.
Im Feld für die E-Mail-Adresse trägst du genau die Adresse ein, mit der du dich bei Pure Casino registriert hast. Ein Tippfehler, eine Adresse vom Arbeitsplatz oder ein E-Mail-Postfach, das du seit Jahren nicht nutzt, führt den Versuch ins Leere. Bevor du weitergehst, prüfst du, ob es wirklich die Adresse aus der Registrierung ist.
Mit dem Button schickst du die Angaben ab. Stimmen die Daten, öffnet sich das Konto. Danach folgt die Identitätsprüfung, die die Lizenz vor dem ersten Spiel fordert. Der häufigste Fehler: Viele starten schon ein Spiel, während die Prüfung noch offen ist, und wundern sich, warum es nicht weitergeht.
Nach der Anmeldung landest du in deinem Kontobereich. Prüfe zuerst Kontostand und Verlauf, dann die Limits und ob eine Auszahlung läuft. Boni und Auszahlungsoptionen findest du im selben Bereich. Der typische Fehler: Man bleibt am gemeinsam genutzten Rechner angemeldet und vergisst, sich vor dem Schließen abzumelden.
Hier klärst du, wie du dich am Computer und Smartphone anmeldest, was dich danach erwartet und was du bei einem Abbruch tust.
Am Computer öffnest du die Seite im Browser und klickst auf Anmelden, dann erscheint die Maske mit deiner E-Mail-Adresse. Auf dem Smartphone nutzt du dasselbe Konto über die Apps für iOS und Android oder über den mobilen Browser. Egal welcher Weg, es gelten dieselbe E-Mail-Adresse und das Passwort, das du bei der Registrierung festgelegt hast. Pure Casino fragt dich nie per E-Mail, Telefon oder Chat nach deinem Passwort, auch dann nicht, wenn sich jemand als Support ausgibt. Teilst du dein Gerät mit anderen, meldest du dich nach jeder Sitzung aktiv ab, damit das Konto am Familien-PC nicht offen bleibt. Wer das Handy weitergibt, sollte vorher die App schließen und sich abmelden. Hast du dich einmal angemeldet, siehst du auf beiden Geräten dieselben Bereiche, nur das Layout passt sich dem Display an.
Stockt die Anmeldung, vergleiche zuerst die E-Mail-Adresse mit der, die bei deiner Registrierung hinterlegt war. Hast du das Passwort vergessen, startest du die Wiederherstellung über den Zurücksetzungslink. Der Link geht an die Adresse, die bei der Registrierung angegeben wurde, nicht an eine neue. Die Identität prüft Pure Casino schon bei der Registrierung, also vor dem ersten Spiel. Dafür kommen Personalausweis, Reisepass und Wohnsitznachweis infrage. Rechne für die Prüfung mit 25 Stunden, bis die Freigabe erfolgt. Erst mit der Freigabe kannst du das erste Spiel starten. Steckt die Prüfung fest, schreib dem Support, statt die Anmeldung immer wieder zu versuchen. Halte dafür deine Angaben zur Registrierung bereit, dann lässt sich der Fall schneller zuordnen. Wenn der Link nicht ankommt, prüfe den Spamordner, bevor du den Vorgang neu startest.
Nach der Anmeldung landest du im Kontobereich, in dem alle Bewegungen deines Kontos gesammelt sind. Dort siehst du den aktuellen Stand deines Guthabens und eine Verlaufsliste mit Einzahlungen, Einsätzen und Gewinnen. Auszahlungen beantragst du ebenfalls über den Kontobereich. Bonusangebote nimmst du beim Einzahlen im Kassenbereich an, die Übersicht im Konto zeigt dir danach, was aktiv ist. Auch die Einstellungen für Limits stehen im Kontobereich, dazu gleich mehr. Bei Unklarheiten zu einer Buchung ist der Verlauf der erste Anlaufpunkt, bevor du den Support kontaktierst. Jede Buchung steht einzeln mit Datum da, so lässt sich eine Zahlung leichter zuordnen. Wer die Übersicht regelmäßig prüft, bemerkt Abweichungen früh. Lies die Einträge in Ruhe durch, bevor du etwas änderst.
Lege im Kontobereich zuerst ein Einzahlungslimit fest, bevor du die erste Runde spielst. Neben dem Einzahlungslimit gibt es Verlustlimits, die deinen Verlust in einem Zeitraum begrenzen. Die Sitzungszeitbegrenzung setzt dir einen Rahmen für die Dauer am Stück. Der Realitätscheck erinnert dich während des Spiels an die bereits verbrachte Zeit. Die Selbstsperre ist die einschneidendste Option, deshalb setzt du sie nur bewusst. Wenn dir das Spiel über den Kopf wächst, hilft die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Die Leitung ist montags bis donnerstags von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr, kostenlos und anonym. Am 24.12. und 31.12. ist sie geschlossen. Wer lieber vor Ort spricht, findet Beratungsstellen über den Fachverband Glücksspielsucht e. V.
Endet die Sitzung plötzlich, prüfe zuerst, ob dein Gerät das Netz gewechselt hat, etwa von WLAN auf mobile Daten. Ein anderer Grund ist eine Anmeldung auf einem zweiten Gerät mit demselben Konto. Auch ein geschlossener Browser oder ein längerer Stillstand am Gerät kann die Anmeldung beenden. Melde dich danach neu an und kontrolliere, ob dein Guthaben und der Verlauf vollständig sind. Kommt der Abbruch immer wieder, notiere Uhrzeit und Gerät, bevor du dich an den Support wendest. Der Support erreicht dich per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, täglich von 10 bis 22 Uhr. Die Kontaktdaten lauten [email protected] und +49 87 186 2383; außerhalb dieser Zeiten gibt es keine Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Je genauer die Angaben, desto schneller läuft die Klärung.
Vier Problemfälle
Die meisten fürchten bei einer Fehlanmeldung, dass Guthaben oder Spielverlauf verloren gehen.
Prüfe, ob das Anmeldefeld schon mit Daten gefüllt erscheint, die du so nicht mehr verwendest. Dann hat der Browser ein Passwort gespeichert, das aus der Zeit vor deiner Änderung stammt, und trägt es ein. Den Fehler erkennst du daran, dass die Meldung über falsche Daten kommt, obwohl du dich an dein neues Passwort erinnerst.
Suche im Postfach nach einer Nachricht zum Zurücksetzen, sofern du die Anfrage gestellt hast. Der Link kommt nur an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, und diese Adresse ist vielleicht nicht mehr erreichbar. Du erkennst das daran, dass nach der Anfrage weder im Posteingang noch im Spam-Ordner etwas landet.
Prüfe zuerst, ob du selbst eine Sperre oder Auszeit gesetzt hast, die noch läuft. Dann bleibt der Zugang gesperrt, auch wenn deine Zugangsdaten stimmen. Eine Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem endet nicht von allein; aufgehoben wird sie nur durch schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt nach dem gewählten Mindestzeitraum.
Achte zuerst darauf, ob das Netz unterwegs gewechselt hat, etwa von WLAN zu Mobilfunk. Ein wechselndes Netz unterbricht den Ablauf, und das Gerät zeigt dann oft eine Fehlermeldung ohne Hinweis auf den Grund. Erkennbar ist das daran, dass dieselbe Anmeldung zu Hause oder am gewohnten Gerät ohne Probleme klappt.
Hilfe holen
Wende dich an den Kundenservice täglich von 10 bis 22 Uhr, außerhalb dieser Zeit ist er nicht erreichbar. Erreichbar bist du im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 87 186 2383. Schreib erst, wenn du die Schritte der Fehlersuche durchgegangen bist, damit das Team direkt helfen kann.
Nutze den Live-Chat, wenn die Anmeldung heute scheitert und du schnell eine Rückmeldung brauchst. Halte bereit: deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung, die genaue Fehlermeldung als Text und die Uhrzeit des Versuchs.
Schreib an [email protected], wenn der Zugang über mehrere Tage hakt oder du Fotos der Meldung beifügen willst. Nenne darin deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung, schildere, was du zuletzt versucht hast, und beschreibe Gerät sowie Browser.
Notiere zuerst Datum und Uhrzeit des Fehlers, den genauen Wortlaut der Meldung und ob du App, mobilen Browser oder Computer nutzt. Mit diesen Angaben ordnet der Kundenservice dein Problem schneller ein.
Anmeldung klemmt
Diese Antworten klären Sonderfälle, bei denen die Anmeldung hängen bleibt, vom fehlenden Konto bis zur Lizenz.
Registriere dich zuerst, denn ohne Konto gibt es keine Anmeldung. Bei der Registrierung prüft Pure Casino deine Identität, bevor du das erste Spiel startest; die Lizenz verlangt das so. Danach landest du im Kontobereich mit Kontostand, Spielhistorie, Limits, Boni und Auszahlungen. Dort siehst du jederzeit, wie viel auf dem Konto liegt und welche Limits gelten.
Suche zuerst in deinem Postfach nach Nachrichten, die du von Pure Casino erhalten hast, oder denk an die Adressen, die du damals genutzt hast. Ein Benutzername ist nicht vorgesehen; die Anmeldung läuft über die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Stimmt keine der Adressen, wende dich an den Kundendienst, statt zu raten. Wildes Ausprobieren bringt dich nicht weiter.
Nutze am Handy die Apps für iOS und Android oder den mobilen Browser, denn alle Wege führen zu demselben Konto. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, meldest du dich auf dem Rechner oder am Handy mit deinen Daten an. Pro Person gibt es nur ein Konto, Duplikate werden geschlossen. Auf fremden Geräten meldest du dich nach dem Spielen wieder ab.
Wende dich an den Kundendienst, wenn du nach allen Schritten nicht weiterkommst oder unsicher bist, welches Konto zu dir gehört. Halte deine Registrierungsdaten bereit, dann lässt sich der Fall schneller prüfen. Der Betreiber fragt dich nie nach deinem Passwort, über keinen Kanal, auch nicht per Mail oder Telefon. Gib dein Passwort niemandem weiter, der sich als Pure Casino meldet.
Warte etwas, dann schau im Spam- und Werbeordner deines Postfachs nach. Eine feste Zustellzeit nennen wir dir nicht, deshalb ist Geduld der richtige erste Schritt. Der Zurücksetzungslink geht an die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast, und an keine andere. Vergleiche Zeichen für Zeichen, ob die Adresse stimmt. Bleibt der Link aus, wende dich an den Kundendienst, statt die Anforderung wiederholt zu schicken.
Vergleiche die Angaben mit diesen Daten: Betreiber ist die Pure Casino GmbH, HRB 151478 (Deutschland), Bahnhofstraße, Berlin. Verlass dich dabei auf diese Angaben, nicht auf Werbung oder Logos. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) hat die Lizenz mit der Nummer GGL/2234/2024 erteilt. Stimmt eine dieser Angaben nicht, melde dich beim Kundendienst, bevor du dich anmeldest. Das Unternehmen wurde 2006 gegründet.
Setze Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Sitzungszeitbegrenzung, sobald du merkst, dass dir das Spielen entgleitet. Wenn du die Anmeldung ganz unterbinden willst, wähle die Selbstsperre. Die Selbstsperre ist deine Entscheidung und zugleich eine Vorgabe der Lizenz, deshalb lässt sie sich nicht vorzeitig aufheben. Standardmäßig gilt sie mindestens ein Jahr im nationalen Sperrsystem OASIS des Regierungspräsidiums Darmstadt; eine kürzere Dauer kannst du wählen, aber nicht unter drei Monate. Brauchst du Rat, ruf die kostenlose und anonyme BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 an, montags bis donnerstags 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags 10 bis 18 Uhr, außer am 24. und 31. Dezember. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken.
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